1. כללי
1.1. מדיניות זו מתבססת על חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ועל תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010, ומתאימה לסוג המוצרים והשירותים המסופקים באתר טרופיגן.

1.2. רכישת מוצר באתר מהווה הסכמה מלאה לתנאי מדיניות זו.

2. ביטול עסקה לפני אספקה והתקנה
2.1. ניתן לבטל את העסקה תוך 24 שעות מיום ביצוע התשלום בלבד, ולקבל החזר כספי מלא (בניכוי עמלת סליקה אם חלה).

2.2. ביטול יתקבל אך ורק בכתב (אימייל או הודעה רשמית), עם ציון פרטי ההזמנה ושם הלקוח.

2.3. ביטול העסקה לאחר 24 שעות מיום התשלום ועד מועד האספקה שנקבע מראש אינו אפשרי.

2.4. החנות שומרת לעצמה את הזכות לבטל כל הזמנה במקרה של טעות סבירה במחיר המוצר, לרבות שגיאות טכניות או בקלדה, גם אחר ביצוע ההזמנה והתשלום. במקרה כזה, הלקוח יקבל הודעה מסודרת/ שיחת טלפון והחזר כספי מלא עד 48 שעות.

3. אי אפשרות לביטול או החזרה לאחר אספקה והרכבה
3.1. לאחר ביצוע האספקה וההרכבה בבית הלקוח, לא ניתן לבטל את העסקה או להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי או להחליפו.

3.2. זאת בהתאם לסעיף 14ג(ד)(2) ו-14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן, שכן המוצר מותאם ומורכב במיוחד ללקוח, ואין אפשרות להחזירו למצבו המקורי.

3.3. הלקוח מאשר את תקינות המוצר ושביעות רצונו בסיום ההתקנה, בנוכחות נציג מטעם טרופיגן.

4. החזרות וביטולים למוצרים פגומים או שגויים
4.1. במקרה של מוצר פגום, שונה מההזמנה, או שניזוק במהלך ההובלה, ניתן לקבל החלפה או החזר מלא.

4.2. יש לדווח על הפגם תוך 48 שעות מיום ההתקנה, ולצרף תיעוד מתאים (תמונה או וידאו).

4.3. טרופיגן תבחן את הפנייה ותפעל לתיקון, החלפה או החזר תוך זמן סביר.

5. עלויות החזרות
5.1. לא ניתן להחזיר מוצרים על חשבון טרופיגן אלא אם מדובר בפגם מהותי או בטעות מצד החברה.

5.2. עלות ההחזרה במקרים אחרים תחול על הלקוח.

5.3 במקרה של החזרת מוצר וביטול עסקה, יבוצע החזר כספי ללקוח בניכוי עמלת הזיכוי שגובה חברת הסליקה מהעסק בעת ביצוע ההחזר. עמלה זו תחול על הלקוח בלבד ולא תכוסה ע"י בית העסק.

6. יצירת קשר
לכל שאלה, בקשה לביטול או החזר, ניתן לפנות ל:

טלפון: 050-9549453
דוא"ל: tropigan15@gmail.com

טופס יצירת קשר באתר

7. שינויים במדיניות
טרופיגן שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים בחוק או לצרכי העסק.